Компания ISsoft выступила партнером ведущего американского фитнес- и велнес-бренда в разработке первого интегрированного мобильного приложения и его дальнейшем развитии в единую цифровую экосистему. Связав носимые устройства, CRM-персонализацию и сервисы внутри решения, мы изменили способ взаимодействия клиентов с брендом в зале и за его пределами.
В результате, приложение попало в мировой топ-50 в категории «Фитнес» и собрало более 200 тыс. отзывов со средней оценкой 4.8, а клиент получил новые источники дохода благодаря цифровым продажам и персонализированному опыту.
Задача: Создать мобильное приложение, которое объединит разрозненные цифровые сервисы и откроет новые возможности для монетизации.
Решение: Многофункциональная мобильная платформа с регистрацией на занятия, интеграцией VO₂ Max, персональным сопровождением тренировок, онлайн-заказами в кафе и индивидуальными предложениями в магазине.
Результат: Топ-50 в мировом рейтинге приложений для фитнеса, более 200 тыс. отзывов и средняя оценка 4.8; новые источники дохода; улучшенные показатели удержания и вовлеченности.
Наша роль: Стратегический партнер с 2014 года, адаптирующий размер команды под текущие потребности и бюджет, при этом стабильно обеспечивающий цифровую ценность для корпоративных систем клиента.
О клиенте
Крупная американская компания в области фитнеса и велнеса, управляющая национальной сетью премиальных клубов и развивающая портфолио цифровых предложений. Бренд известен премиальными объектами, а также экспертными программами по фитнесу, питанию и образу жизни, направленными на долгосрочное благополучие клиентов.
Задача: создать бесшовный опыт для членов клуба
Заказчик столкнулся с острой проблемой: точки контакта с клиентами были разбросаны между системами бронирования, приложениями для тренировок и внутренними клубными платформами. Из-за этой фрагментации посетители не могли записаться на тренировку, отследить прогресс и совершить покупку в одном месте — это создавало барьеры для повышения активности и допродаж.
Отсутствие связности мешало последовательному сервису, а разобщенные данные — созданию персонализированных предложений и анализу поведения клиентов. Это раздражало пользователей и сдерживало компанию в запуске новых цифровых продуктов.
Между тем конкурентная среда стремительно менялась, поэтому клиент рисковал потерять долю рынка и проиграть в том сегменте, где цифровые точки контакта все больше влияют на лояльность и доход.
Их видение было четким: необходимо создать связанный, ориентированный на мобильные устройства опыт, который будет вовлекать и удерживать людей онлайн и офлайн, а также поможет создать новые источники дохода.
Наш подход: от доказательства концепции до комплексной экосистемы
Команда ISsoft начала с доказательства концепции для мобильного сопровождения тренировок, что позволило проверить заинтересованность пользователей до полномасштабного развертывания. После успешной валидации, мы разработали первое приложение бренда с подключением пульсометра — решение, которое задало новый стандарт вовлечения участников.
С этого момента наше участие расширилось до междисциплинарной команды, функционирующей как часть цифрового департамента заказчика. UX-компетенция была ключевой: наша команда спроектировала интуитивно понятные интерфейсы, которые представляют сложную тренировочную аналитику в доступном и практичном для клиентов формате.
Год за годом мы инициировали последовательные волны инноваций — от внедрения тестирования VO₂ Max и продвинутого сопровождения тренировок до электронной коммерции, управления подписками и персонализации на основе CRM.
Эта поэтапная стратегия позволила заказчику эволюционировать из отдельного приложения в единую цифровую экосистему — гарантируя измеримую отдачу от каждой функции и без нарушения текущих процессов.
Решение: персонализированная платформа для клиентов
Наше сотрудничество переросло в работу над комплексной цифровой экосистемой, которая объединила разрозненные ранее сервисы и обеспечила клиентам единую точку для управления фитнес-опытом. Результатом стала мобильная платформа, открывающая доступ к персональным тренировкам в реальном времени и новые возможности для коммерции.
Ключевой функционал:
Обратная связь в режиме реального времени через синхронизированные кардиодатчики
Удобную систему бронирования и регистрацию для членов клуба и гостей
Интеграция персонального сопровождения с продвинутым тестированием и программами тренировок
Покупка услуг, еды и фитнес-продуктов внутри приложения
Персонализированные рекомендации на основе CRM-данных
Гибкое управление подпиской с поддержкой продаж и многоуровневой монетизацией
Концепт-тестирование велнес-программ
Помимо роста показателей вовлеченности и создания новых источников дохода, кастомизированная фитнес-платформа укрепила позиции бренда среди конкурентов и позволила стать лидером на рынке, который все больше захватывают цифровые сервисы.
Влияние: выше активность, больше выручка
Вадим Бартлов, Director of Delivery and Strategic Partnerships, ISsoft & Coherent Solutions
«Мы помогли превратить приложение для тренировок в глобальную фитнес-платформу, усилив вовлечение, удержание и рост выручки».
Топ-50 в мировом рейтинге фитнес-приложений с 200 тыс. отзывов и оценкой 4.8
Диверсифицированные источники дохода через диджитал-услуги и допродажи
Улучшенное удержание благодаря персональному сопровождению, тренировкам и цифровому контенту, доступному в любом месте
Первое в своем роде сопровождение тренировок на основе тестирования VO₂ Max
Что дальше: улучшенная персонализация на базе ИИ
Следующий этап развития сосредоточен на ИИ-персонализации, использующей паттерны поведения и историю тренировок для создания адаптивных программ и релевантных товарных рекомендаций.
