BA Hiring week 25th-29th October 2021
К списку

Какие soft skills нужны в IT и как их развивать?

29 мая 2020

Гибкие навыки помогают сотрудникам эффективно взаимодействовать с командой, достигать целей, находить нетривиальные решения проблем и становиться менеджерами. Мы решили рассказать вам, какие основные софт скиллы ценятся в ИТ, как развить у себя тот или иной навык и что указать в резюме, чтобы вас точно заметили HR.

Софт-скиллз — это личные и межличностные навыки человека, которые не связаны напрямую с вашей специализацией, но пригодятся в любой сфере карьеры и жизни. 

Например, навык “умение коммуницировать с людьми” — ему не учат в университете, но он необходим при работе в команде, в общении с клиентами и продвижении по карьерной лестнице.

Soft skills также называют мягкими или гибкими, так как их можно приобрести с опытом и дополнительно обучаясь: на курсах, читая литературу и проходя тренинги. Они позволят научиться слушать, слышать людей, находить подход к любому типу личности, организовывать и сплачивать команды, ставить цели и достигать их. Кроме мягких навыков, есть и жесткие — hard skills. Обычно хард скиллами в ИТ называют технические навыки, которые нужны вам для выполнения конкретной работы. 

Отличия hard skills и Soft skills

Например, hard skills программиста — умение писать код на Java, а мягким навыком будет считаться его умение грамотно расставлять приоритеты в рабочих задачах, что помогает быстро и эффективно их выполнять.

Зачастую мы начинаем карьеру с hard skills и небольшим объемом софт скиллов, которые воспитали в нас родители или подарил наш характер. Потом постепенно мы приобретаем навыки, которые необходимы нам в рамках профессии, проекта и жизненной ситуации.

Существует заблуждение, что гибкие навыки нужны в ИТ только тем, кто хочет стать менеджером. Нет, гибкие навыки пригодятся любому. Благодаря им, вы сможете легко доносить свои мысли до коллег, грамотно объяснять свои действия и логику. Сотруднику с хорошими софт скиллами доверяют интересные сложные проекты, коммуникацию с заказчиками и много дополнительных задач, которые разнообразят ваш рабочий день и сделают работу увлекательней.

Существует много моделей софт скиллов. Например, система “4К”, согласно которой считается, что нужно развивать в себе четыре навыка: критическое мышление, креативность, коммуникацию и координацию. Модель компетенций Lominger, в которой около 70 навыков и другие.

Важно понимать, что обладать всеми возможными навыками не нужно, главное — работать над ключевыми. Мы решили помочь вам не потеряться в списках софт скиллов, и попросили опытных сотрудников ISsoft составить для вас Топ гибких навыков, которые нужно прокачать каждому.

Навыки, необходимые каждому

TOP Soft skills и как их прокачать

1. Умение коммуницировать

Коммуникация — один из базовых социально-психологических навыков, который пригодится вам в любой сфере жизни и работы. Это умение слушать и слышать, убеждать и аргументировать, вести переговоры и организовывать работу команды, поддерживать отношения и работать в команде. Уверены, что вы понимаете, зачем вам все эти скиллы. Они приведут не только к хорошим отношениям с коллегами, продвижению по карьерной лестнице, но и изменят ваше самоощущение, самооценку и уверенность в себе, что также важно для того, чтобы управлять людьми и делать это хорошо.

Для развития любого направления вашего навыка, нужно практиковаться. Например, попробовать себя в дебатах, больше общаться с коллегами, учиться задавать им вопросы, стараться выслушивать их ответы до конца. Отлично развивает в коммуникации моделирование ситуаций в игровой форме. Вы можете собраться с коллегами, чтобы провести “деловые переговоры с заказчиком”, представить себе, что вы их начальник и попробовать делегировать свои задачи или рассказать о своем решении так, чтобы они согласились с вами в его правильности.

“Коммуницирование — это один из основополагающих soft skills. И да — вы должны обладать навыками красноречия, а не косноязычия. Если вы не умеете разговаривать, слушать, слышать, то очень сложно строить отношения, и налаживать контакты с людьми. В команде без этого никуда, особенно, если вы хотите, чтобы к вам прислушивались. Для того чтобы развить этот навык, нужно любить общаться с людьми. А чтобы с вами было интересно общаться, развивайтесь: читайте книги, смотрите фильмы, интересуйтесь искусством, следите за новостями, осваивайте хобби — в общем делайте все, чтобы совершенствовать себя с разных сторон. Изучение психологии также поможет вам лучше понимать людей. Каждый софт скилл связан с другим. В коммуникации важна и адаптация — ваша гибкость. Ведь все люди разные, а вам нужно уметь подстроиться под любого человека”.

Group manager ISsoft Алена Башмакова.

Книги, которые помогут вам развивать навык коммуникации:

  • “Полная вовлеченность”, Брайан Трейси;
  • “Привычка работать вместе”, Твайла Тарп;
  • “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”, Пол МакГи;
  • “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”, Дейл Карнеги;
  • “Пять пороков команды”, Патрик Ленсиони.

Курсы:

Видео:

Навык организации рабочего дня

2. Навык организации своего времени / time-management

Искусство грамотно управлять своим временем — один из самых важных навыков. Помимо основных задач на проекте, у вас постоянно появляются новые, добавляются ежедневные митинги и созвоны. При неверном планировании работа становится непродуктивной и выматывает. Вам пригодится умение расставлять приоритеты задач, помнить о целях и избавлять себя от отвлекающих факторов. Конечно, любой день может пойти не по плану в форс-мажорной ситуации, тут важно иметь место для маневра, чтобы спокойно перенести задачи на другие дни.

Чтобы научиться эффективному тайм-менеджменту, нужно пробовать менять ход своего рабочего дня. Без практики вы вряд ли найдете комфортный для вас метод. Решили спросить, каких правил придерживается Delivery manager ISsoft Дмитрий Петрученя:

“В менеджменте я уже девять лет. За эти годы я многому научился. Прежде всего, мне помогла книга Дэвида Аллена “Как привести дела в порядок?”, всем ее советую. В организации своей работы я придерживаюсь нескольких правил:
—каждый понедельник начинаю с планирования, до обеда не назначаю никаких митингов;
—планирую неделю и планирую день; 
—читаю почту три раза в день и придерживаюсь правила “чистый Inbox”; 
—анализирую эффективность графика раз в полгода. Просто сажусь и выписываю все, на что уходило мое время, смотрю в часах, на какие задачи оно ушло”.

Помогут быть в ладах со временем книги:

  • “Как привести дела в порядок”, Дэвида Аллен;
  • “Тайм-драйв. Как успевать жить и работать”, Глеб Архангельский;
  • “Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников”, Александр Фридман;
  • “Метод Помидора”, Франческо Чирилло;
  • “Режим гения. Распорядок дня великих людей”, Мейсон Карри.

Курсы:

Видео:

Эмоциональный интеллект - это тоже гибкий навык

3. Эмоциональный интеллект

Под эмоциональным интеллектом понимают эмпатию, способность видеть и распознавать скрытые эмоции человека, навык управления собственными эмоциями при принятии практических решений. Понять, обладаете ли вы эмоциональным интеллектом просто. Если обладаете, то вы:

  • умеете говорить людям “нет”;
  • понимаете, чем вызвана та или иная ваша эмоция;
  • не зависите от оценок других людей и регулируете свое поведение сами;
  • можете быстро приходить в себя после негативных ситуаций
  • способны перенаправлять эмоции ваших коллег.

Для развития осознанности можно делать несколько раз в неделю упражнение: садиться, закрывать глаза и прислушиваться к окружающему миру. Вы точно станете слышать больше, чем раньше. Кроме этого, предлагаем сделать это упражнение с закрытыми ушами, это поможет увидеть больше деталей. Упражнение, когда вы садитесь и закрываете глаза и уши вместе, также пробудит в вас ощущение своего тела во внешнем мире. Все эти практики помогут замечать голосовые колебания в интонации, малейшие детали мимики, так вы станете считывать скрытые послания человека, эмоции, которые он пытается подавить, и будете чувствовать себя в гармонии со своими эмоциями. С этим навыком у вас получится управлять не только своими эмоциями, что является большим плюсом для публичных выступлений, но и перенаправлять эмоции ваших коллег и подчиненных.

“Постоянно пользуюсь этим скиллом, иногда даже неосознанно. Эмоциональный интеллект для меня — это самое важное в работе с людьми. Считаю, что любой менеджер должен по умолчанию обладать достаточным уровнем эмоционального интеллекта. Менеджер у которого проблема с этим, виден сразу. Я стараюсь узнавать больше о своих подчиненных, всегда внимательно отношусь к их поведению и словам. Также эмоциональный интеллект позволяет мне принимать правильные решения, разграничивать работу и дружеские отношения, и быть в отличном контакте с коллегами”.

Руководитель отдела Business Analysis ISsoft Александр Жевняк.

Развить эмоциональный интеллект можно, читая книги:

  • “Эмоциональный интеллект”, Дэниел Гоулман;
  • “Эмоциональный интеллект”, коллектив авторов HBR;
  • “Эмоциональная гибкость”, Сьюзен Дэвид;
  • “Эмоциональный интеллект 2.0”,Тревис Бредберри, Джин Гривз;
  • “Как рождаются эмоции”, Лиза Фельдман Барретт.

Смотря видео:

Обучаясь на онлайн-курсах:

Учитесь публичным выступлениям!

4. Презентация и публичные выступления

Начальный этап, когда вам нужно будет презентовать себя нескольким людям — собеседование в компанию. Интервью также можно назвать вашим публичным выступлением. То, как вы себя преподнесете, будет влиять на восприятие вас другими людьми и на вашу уверенность в себе. Опыт в ИТ, знания, которыми можно поделиться, и желание обмениваться этими знаниями с другими помогут вам развивать навык публичных выступлений. 

Как же все-таки поработать над самопрезентацией и не бояться выступать на митапах? Опыт и еще раз опыт. Ну и, немного, теории. Если у вы умеете управлять эмоциями, то отступить от стресса вначале выступления вам не составит труда. Но когда такого навыка нет, придется делать вид, что вы уверенны и ничуть не волнуетесь. Вы привыкнете к аудитории через пять-десять минут, и волнение спадет. Чтобы научиться выступать, также нужно практиковаться перед маленькими группами людей: начните с домашнего животного, потом пригласите членов семьи, друзей вас послушать. Так ваша аудитория станет больше, а волнение будет уходить. Полезно записывать свое выступление на камеру, чтобы посмотреть на себя со стороны. Многие начинающие спикеры совершают много непроизвольных движений, что мешает им и слушателям. Именно видео поможет вам заметить такие нюансы и искоренить их.

Качественную самопрезентацию можно проработать заранее. Перед тем как идти на собеседование в ту или иную компанию, подумайте, кого хотят видеть соискатели, какими навыками должны обладать кандидаты в этой компании, чем вы будете полезны. Потренироваться составить о себе речь можно на бумаге: написать пару сочинений. Так вы структурируете то, о чем хотите сказать, и это отложится у вас в голове. На собеседовании вам будет легче вспоминать, ведь при написании у нас работает еще и зрительная память. Самопрезентация поможет вам вливаться в новый коллектив, знакомиться с клиентами и новыми сотрудниками.

“Для того, чтобы классно себя презентовать, нужно, прежде всего, узнать себя и самому поверить в себя. Слушать человека, который не верит в то, что говорит, сложно и скучно. Чтобы захватывающе рассказывать о себе или для начала знать, что о себе сказать, советую составить список своих умений, достижений, даже минусы и слабости в этом списке будут важны. Как только вы сформулируете это для себя, сразу поймете, что говорить на собеседовании и при знакомстве”.

Group manager ISsoft Алена Башмакова.

Конечно, есть много материалов, которые помогут развивать вам этот гибкий навык.

Книги:

  • “К выступлению готов! Презентационный конструктор”, Радислав Гандапас;
  • “Выступление в стиле TED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций”, Джереми Донован;
  • “Минуту внимания”, Сэм Хорн;
  • “Короче”, Джо Маккормак;
  • “Утерянное искусство красноречия”, Ричард Доуиз;
  • “Мастера слова”, Джерри Вайсман.

Курсы:

Видео:

Мыслите нестандартно

5. Креативность

Самый субъективный, но необходимый мягкий навык. Креативность определяют как умение находить и принимать нестандартные решения. В работе любой разработчик может столкнуться с изменениями, под которые нужно будет подстроиться.

Для прокачки этого скила стоит думать о том, как мы думаем. Как только вы стали раздумывать над решением какой-то задачи, остановитесь и подумайте о том, как вы принимаете решение, не мыслите ли вы стереотипно, либо “так, как было принято раньше”. Не бойтесь браться за решение новых задач, это также развивает ваше мышление. Развивайтесь, занимайтесь творчеством и знакомьтесь с искусством.

“В отделе Business Intelligence, где я работаю, обычной практикой и основным скиллом является “умение мыслить табличками”. Для кого-то такой способ передачи информации может быть креативом. Еще следует помнить, что не всегда единожды выработанное решение будет работать как темплейт, и не обязательно путь, выбранный ранее, всегда будет приводить к успеху. Поэтому развивайте свое мышление, прочитайте притчу про Реинкарнацию Колобка и пользу осознания и обращайте внимание на детали, возможно, там вы увидите решения, которые окажутся креативными”.

Group manager ISsoft Алена Башмакова.

Книги, которые помогут в работе над скиллом:

  • “Рисовый штурм”, Майкл Микалко;
  • “Гениальность на заказ”, Марк Леви;
  • “Дизайн-мышление в бизнесе”, Тим Браун;
  • “Взлом креатива”, Майкл Микалко;
  • “Гибкий ум”, Эстанислао Бахрах.

Видео:

Курсы:

Делитесь знаниями!

6. Умение учить других, быть ментором

“В любой деятельности наступает момент, когда для того, чтобы вырасти как специалист, уже недостаточно развивать только свои собственные знания и навыки — необходимо передать их другим. Процесс обучения позволяет глубже заглянуть в самую суть своей работы, вычленить самое важное и систематизировать это до такого уровня, чтобы можно было понятно объяснить это другим”.

Business analyst ISsoft Игорь Ефременко

Мы полностью согласны с мнением нашего коллеги. Любой специалист приходит на развилку дорог, где выбирает “обучать, передавать знания” или идет другим путем. Для того чтобы стать хорошим ментором, чтобы вас понимали и слышали, нужно обладать разными личностными навыками. Мы подготовили для вас список литературы, курсов и видео, который точно поможет стать лучшим ментором и педагогом для своего подчиненного или коллеги.

Книги:

  • “The Complete Guide to Mentoring: How to Design, Implement and Evaluate Effective Mentoring Programmes”, Hilarie Owen;
  • “Наставничество 101”, Джон Максвелл;
  • “Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным”, Джуди Дирксен;
  • “Чтобы слушали и слышали”, Джуди Аппс;
  • “Искусство объяснять”, Ли Лефевер.

Видео:

Курсы:

Софт скилл адаптация

7. Адаптируемость

Окружающий мир развивается и меняется каждую секунду. Так же быстро все меняется и в сфере ИТ. Постоянно нужно изучать новое, подстраиваться, менять процессы и перестраивать задачи. Проще всего адаптироваться медленно: разбить процесс на множество маленьких деталей, выполнять их так, чтобы не устать и не перегореть. Так вы быстро втянетесь в новую реальность. Адаптация — это не только приспособление к новым технологическим введениям, стратегии и методам, но и работа с людьми.

“Адаптация — навык, тесно переплетающийся со множеством других soft skills. О нем уместно говорить и в разрезе коммуникации, и в менторинге, и во многих других скиллах. При работе с заказчиками вам пригодится умение адаптироваться под манеру ведения бизнеса, под менталитет людей. Задачи клиента важно понять и принять, как свои собственные, вот тогда вы будете работать гораздо эффективнее, а общение станет намного понятнее и  комфортнее. Ведь у вас есть общая цель — успех”.

Group manager ISsoft Алена Башмакова.

Книги, которые помогут развить навык:

  • “Эластичность: гибкое мышление в постоянно меняющемся мире”, Леонард Млодинов;
  • “Гибкое сознание”, Кэрол Дуэк;
  • “Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера”, Леонард Завалкевич;
  • “Измените свой мозг — изменится и жизнь!”, Дэниэл Дж. Амен.

Видео:

Как определить, что нужно развивать именно тебе?

Обладаете всеми перечисленными навыками, и думаете над какими поработать дальше? Есть несколько вариантов, как вычислить, какие еще гибкие навыки вам нужно развивать:

  1. Напрямую спросите у начальника о том, каких навыков вам не хватает. Руководитель видит вас в работе с заказчиками и членами команды. Уверены, что он замечает моменты, где вы отлично себя проявляете, а где вам чего-то недостает, и может на них указать. Кроме этого, начальник подскажет вам, какие конкретно навыки помогут в достижении ваших целей: будь то развитие в рамках команды, проекта или компании.
  2. Займитесь самоанализом. Начните обращать внимание на людей, чьи успехи и чья работа вам нравится. Задумайтесь о том, какими навыками обладает успешный для вас человек, чего не хватает вам, чтобы быть таким же. Так вы обнаружите качества, которые вам нужны. Если вы в хороших отношениях с этим человеком, то рекомендуем пообщаться лично, и спросить, как ему это удается и что он для этого делает или делал. Но и просто осознать, что вам не хватает какого-то навыка — это уже большой шаг в развитии софт скиллов.

Если у вас есть конкретная цель — стать хорошим менеджером, предлагаем сосредоточиться на скиллах, о которых рассказал директор по карьерному развитию ISsoft Андрей Юревич.

Soft skills для менеджеров

Soft skills, которые помогут вам стать хорошим менеджером

  • Умение признавать свои ошибки — это нелегко, но необходимо. 

Человеку, который ошибается, кажется, что если он признает промахи, то его имидж пострадает. В реальности — наоборот: он создает себе плохой имидж в команде тем, что ведет себя нечестно, не признавая ошибки.

  • Умение объяснять простыми словами.

Навыку можно научиться на практике: объясняя сложные вещи простыми словами детям, коллегам или друзьям. Благодаря этой способности вы сможете правильно делегировать задачи, учить подчиненных и коллег, быть хорошим ментором.

  • Умение дослушать до конца и задать правильный вопрос. 

Легко задать уместный вопрос получится тогда, когда вы разбираетесь в теме разговора, в ином случае — это приходит с опытом. А вот уметь выслушать человека, а потом уже начать говорить, навык, которым вы можете заниматься самостоятельно.

  • Умение поддержать разговор на отвлеченную тему. 

Чтобы обладать этим скиллом, нужно пытаться выяснить, что интересно собеседнику, задавая вопросы, ведя диалог. 

  • Умение говорить “нет” и объяснять почему “нет”.

“Вообще менеджер — человек, который строит отношения. Чтобы они были эффективными и приятными, человеку нужно стараться быть со всеми дипломатичным, приветливым и уметь общаться так, чтобы не вызывать негатив. Хорошие менеджеры умеют создавать дружескую атмосферу в команде, поощрять креативность, они не боятся рисков, знают, что такое брать на себя ответственность и доверяют своей команде”, — подытожил Андрей Юревич.

Конечно, можно много говорить о том, как стать хорошим менеджером, нужно учитывать и тот факт, что не всегда те, кто становятся менеджерами, обладают достаточным набором навыков: учиться нужно всем.

Как отразить софт скиллы в резюме

Как написать о гибких навыках в резюме, чтобы на вас обратили внимание HR-менеджеры?

Первые люди, с которыми вы общаетесь при устройстве на работу — HR-специалисты, именно они читают резюме и приглашают вас на интервью. Мы узнали у  рекрутинг-менеджера ISsoft Анастасии Гончаровой, что написать в CV, чтобы на вас обратили внимание.

– Пусть будет банально, но рецепта здесь нет. На самом деле, мы обращаем внимание на все, что вы написали в резюме. Поэтому, если вы указали определенный навык – будьте готовы привести примеры, как он выражается в вашей жизни.

Я бы советовала подумать о себе перед заполнением резюме: в чем вы круты, а какие софт скиллы вам нужно прокачать. Как это проявляется? Например, вы гибкий – потому что так красиво звучит или потому что в условиях кризиса смогли подстроить процессы под ситуацию и повысить продажи на 30% (подставляйте свои метрики).

Честность всегда видна в резюме, как и клише вроде “я ответственный, коммуникабельный и гибкий”. Ведь когда вы сами видите в описании вакансии “дружный молодой коллектив” и “динамично развивающаяся компания” — согласитесь, это вызывает улыбку. Аналогичные чувства испытываем и мы, читая такие резюме.

Будьте искренними, пишите доступно – поверьте, это мы точно заметим.