Цель у проекта была масштабной: создать интегрированную фитнес-экосистему, которая расширит взаимодействие со спортивным клубом за его пределами, объединяя технологии, персонализацию и комьюнити для продвижения идей здоровой и счастливой жизни.
Мы интегрировали ряд функций — отслеживание пульса в реальном времени, удобное бронирование занятий и услуг, индивидуальные планы тренировок и доступ к полезному контенту в любое время — благодаря чему приложение Planet Fitness работает как персональный фитнес-ассистент.
Это умный фитнес нового поколения: он доступен отовсюду и адаптируется под каждого пользователя, что укрепляет связь с брендом Planet Fitness и повышает корпоративную ценность компании.
Вместе с планами по интеграции ИИ для сопровождения занятий, Planet Fitness и ISsoft задают новые стандарты того, как диджитал-технологии трансформируют тренировочный опыт не только отдельных пользователей, но и целых сообществ.
Краткий обзор
Заказчик: Planet Fitness — одна из наиболее крупных и быстрорастущих фитнес-франшиз в США с сотнями спортивных клубов и миллионами посетителей.
Индустрия: Здоровье, фитнес и велнес
Задача: Создать единую цифровую фитнес-среду, которая позволит отслеживать пульс в реальном времени, получать персонализированный контент и удобно бронировать услуги, а также объединить разрозненные корпоративные системы и оптимизировать рабочие процессы.
Решение: Мультиплатформенная экосистема, оптимизированная для мобильных устройств, которая объединяет занятия спортом в клубе и дома, а также предоставляет ряд функций для отслеживания тренировок в реальном времени, бронирования мест в зале, электронной коммерции, CRM-персонализации и доступа к контенту в записи и в прямом эфире.
Результат: Уникальные установки выросли на 150% (с апреля по ноябрь 2020 года), скорость выпуска обновлений — на 15% в первые 6 месяцев, а приложение попало в топ-3 среди бесплатных в категории «Здоровье и фитнес» в Apple App Store и Google Play.
Наша роль: Партнер Planet Fitness в создании единой цифровой фитнес-экосистемы, которая усилила вовлеченность пользователей и ускорила внедрение инноваций в продукт.
О клиенте
Planet Fitness — признанный лидер в сфере здоровья и велнеса, одна из самых крупных и быстрорастущих фитнес-франшиз в США. Присутствуя в сотнях городов и объединяя миллионы людей, компания преследует простую, но важную миссию: сделать тренировки комфортными для каждого, независимо от уровня подготовки и образа жизни.
Опираясь на убеждение, что фитнес должен быть доступным и инклюзивным, и устраняя барьеры для занятий спортом, бренд сформировал лояльное комьюнити без осуждения и критики — поддерживающую среду, где каждый может работать над своим здоровьем. Их клубы сочетают современное оборудование, профессиональную тренерскую поддержку и энергичную атмосферу, созданную для мотивации и вдохновения.
Задача: от разрозненности к бесшовной интеграции
Planet Fitness не просто хотели разработать кастомное фитнес-приложение — им нужен был партнер по трансформации, способный объединить разрозненные системы, оптимизировать работу персонала и построить масштабируемую платформу. Команда ISsoft включалась в процесс на всех этапах: от анализа проблем, с которыми сталкиваются клиенты, до проектирования технической основы и создания вовлекающих пользовательских сценариев.
Но на практике возникли трудности. Опыт взаимодействия клиентов с сетью клубов был разрозненным: регистрация, запись на занятия и оформление заказов происходили на разных платформах, не связанных между собой. Сотрудники были загружены ручной работой, что сказывалось на масштабируемости и адаптивности системы, и как результат — на росте. Из-за отсутствия интеграции между CRM и электронной коммерцией допродажи строились на догадках, а не на данных.
Наш подход: строим будущее шаг за шагом
Александр Масляков, Project Manager, ISsoft & Coherent Solutions:
«Наша работа началась не с написания кода, а с эмпатии. Мы слушали членов клуба и персонал, узнавали их проблемы и превращали эти инсайты в конкретные достижимые цели».
Вместе с Planet Fitness мы проводили воркшопы с клиентами и сотрудниками сети, собирали отзывы и оформляли их сначала в задачи, а затем — в дорожные карты продукта. Наша интегрированная команда выросла до 50+ специалистов в мобильной разработке, веб-технологиях, аналитике данных, UX, QA и DevOps, которые напрямую работали с руководством Planet Fitness над совместным выпуском продукта. В рамках agile-спринтов мы непрерывно улучшали пользовательский опыт, одновременно выполняя сложные бэкенд-интеграции, которые обеспечили бесшовное взаимодействие с приложением.
Решение: ваш персональный фитнес-ассистент в кармане
Новые возможности появились благодаря работе ISsoft над интеграцией систем, конвейерами биометрических данных и CRM-персонализацией. Каждая функция, от мониторинга сердечного ритма до трансляции live-контента, была реализована нашей командой с учетом масштабируемости, безопасности и потребностей клиентов.
Получился не просто очередной трекер, а цифровой напарник по фитнесу, который:
- Предоставляет данные о пульсе в реальном времени, превращая тренировки в интерактивный опыт на основе данных, повышая лояльность и удержание.
- Упрощает регистрацию на занятия и заказ услуг с помощью интуитивных сценариев внутри приложения, создавая новые источники дохода.
- Открывает доступ к контенту в прямой трансляции и в записи, позволяя членам клуба тренироваться на своих условиях и укрепляя привязанность к бренду Planet Fitness.
- Формирует индивидуальные программы тренировок на базе предпочтений и истории занятий.
- Включает умные CRM-рекомендации для роста вовлеченности и увеличения выручки.
Это сделало мобильное приложение ключевым инструментом для планирования, отслеживания и поддержания фитнес-целей клиентов в повседневной жизни.
Влияние: рост вовлеченности и бизнес-показателей
Благодаря интеграции разрозненных систем, оптимизации производительности на мобильных устройствах и agile-подходу, предложенным нашей командой, Planet Fitness достигла следующих результатов:
- Прирост уникальных пользователей мобильного приложения на 150% всего за 7 месяцев.
- Увеличение скорости разработки на 15% уже в первые полгода, что позволило быстрее выпускать новые функции и внедрять инновации.
- Первое в своей категории фитнес-приложение с отслеживанием пульса в реальном времени, открывающее новый уровень мотивации и удовлетворенности пользователей.
- Оптимизация рабочих процессов, которая позволила сотрудникам сфокусироваться на поддержке клиентов вместо рутинных задач.
- Новые источники дохода благодаря персонализированным допродажам на основе данных.
Самое важное — платформа заложила фундамент для последующей ИИ-персонализации, которая сделает тренировки более умными, адаптивными и вовлекающими.
Что дальше: ИИ-персонализация и продвинутая аналитика
Сегодня Planet Fitness и ISsoft работают над следующим этапом: ИИ-персонализацией и продвинутой аналитикой. Наша роль охватывает облачные интеграции, инжиниринг данных и предиктивное моделирование, которые гарантируют, что каждая тренировка подстраивается под пользователя в реальном времени.
